Nuevas tecnologías: El turismo Digital

Las Nuevas Tecnologías o TIC suponen una revolución en todos los sectores. Han cambiado nuestras vidas, nuestra forma de trabajar, nuestras comunicaciones, nuestras relaciones sociales y también, la forma en que planificamos y realizamos nuestros viajes, mejorando nuestra experiencia al ser más interactiva y emocionante.

La aparición de nuevas Apps para móvil del sector turismo, páginas web comparadoras de vuelos y hoteles, visitas virtuales y el uso de la inteligencia artificial en visitas a museos y otros lugares, son algunas de las aplicaciones de las TIC que suponen grandes cambios en la forma en que viajamos a día de hoy.

Es evidente que la combinación entre tecnología y turismo se ha convertido en algo inseparable. Cada vez que planeamos un viaje, lo primero que utilizamos para planificarlo es Internet.

Buscamos ofertas en vuelos y hoteles para definir nuestro destino, tours y actividades que podamos realizar en nuestros momentos de ocio, alquiler de vehículos con o sin conductor, patinetes eléctricos, rutas en segway, etc.

Es por esto que cada vez aparecen más Apps de turismo y movilidad para facilitar la vida a los turistas y, que cada vez son más, las empresas de turismo que se adaptan al uso de internet y aplicaciones móviles para la gestión y promoción de sus productos y servicios.

Según Google Travel, casi el 75% de los turistas utilizan internet para la planificación y reserva de sus vacaciones. Este es un dato importante para las empresas de turismo pues, habilitar un ecommerce para las resevas o crear una App puede suponer un incremento considerable en sus ventas.

En este artículo veremos algunas de las nuevas tendencias en tecnología que muchas empresas del sector turismo ya están aplicando en sus negocios y estrategias de venta.

Uso de tecnología móvil para llegar a nuevos clientes potenciales

Teniendo en cuenta que más del 50% de las búsquedas de internet se realizan a través de dispositivos móviles, orientar la visibilidad de las empresas de turismo a estos dispositivos es algo fundamental.

Una de las fórmulas más aplicadas por las empresas modernas de turismo es la creación de Apps para los usuarios. Dentro de los modelos de negocio principales de Apps encontramos comparadores de precios de vuelos y hoteles, app ecommerce para agencias de viajes y empresas de movilidad como es el caso de Uber o Tier.

También, cualquier página web del sector turismo debe disponer de una versión responsive (adaptada a dispositivos móviles) que ofrezca una mejor experiencia a los usuarios que encuentren su web a través de una búsqueda en el navegador de sus teléfonos móviles.

Si tienes una empresa de turismo, lo primero que debes hacer es adaptar tu página web a un formato amigable con dispositivos móviles. El desarrollo de una App también puede ser una gran idea para tu negocio, si bien los costes son más elevados, a la larga si lo haces bien lo amortizarás con creces.

Sistemas ecommerce para realizar ventas a través de internet

Al igual que optimizar los websites para teléfonos móviles, permitir que los usuarios puedan realizar compras a través de la web o App de una empresa del sector turismo es algo fundamental a día de hoy para este tipo de negocios.

El sistema ecommerce ya sea en formato web o App está cobrando una gran fuerza en el sector turismo, ya que cualquier usuario que quiera planificar sus vacaciones y utilice internet para este fin, tiene a su disposición miles de webs en las que puede organizar sus vacaciones en unos pocos minutos y clics.

Por eso, si tienes una empresa del sector turismo, y aun no lo has hecho, deberías plantearte cambiar tu anticuado formulario de correo electrónico por un sistema que permita a los usuarios realizar la reserva y pago de tus servicios a través de tu página web.

Esto no se aplica solo a hoteles y empresas de transporte, sino para cualquier empresa que organice actividades turísticas.

Un buen ejemplo es la empresa Cool Tour Spain, la cual organiza tour arte urbano Madrid alternativos muy originales, cuya reserva y gestión se realiza completamente a través del sistema ecommerce de su página web.

El arte y el turismo cultural también están cobrando protagonismo en el sector. Desde museos, eventos culturales, galerías de arte e incluso mercados de artesanía y arte urbano en las calles principales de una ciudad. Para más información puedes visitar streetartgalleryspain.com.

Cualquier actividad relacionada con el turismo debe permitir a sus clientes la posiblidad de comprar sus productos y servicios a través de internet.

Realidad Aumentada

Debido a las innumerables posibilidades que ofrece el uso de la Realidad Aumentada o Realidad Virtual, también se ha convertido en una de las tendencias tecnológicas favoritas de las empresas de turismo.

Bien sea para realizar una visita virtual a un museo o una galería de arte, a un hotel, permitiendo a los usuarios conocer las instalaciones antes de reservar, o incluso una empresa de cruceros, ofreciendo a sus clientes potenciales la posibilidad de conocer el navío antes de embarcase.

El uso de la Realidad Aumentada permite hoy en día a los usuarios ver exactamente cómo es un lugar antes de ir a visitarlo. Por ejemplo, a través de Google Street View o Google Earth se pueden conocer los posibles destinos sin moverte de tu casa.

Crear una visita para tu negocio e incorporarla en estas plataformas es una forma muy interesante de ganar la atención de posibles viajeros a tu negocio de turismo.

El Internet de las Cosas (IoT)

Una tecnología tan novedosa como prometedora. Gracias al Internet de las Cosas algunas empresas hoteleras ofrecen a sus clientes Apps que permiten controlar la televisión o el aire acondicionado dentro de la habitación.

Teniendo en cuenta que los usuarios están de vacaciones, todo lo que suponga facilitarles la vida y mejorar su experiencia es una buena inversión.

El Internet de las Cosas consiste en una tecnología que conecta los objetos a internet a través de sensores, como es el caso de algunos vehículos o edificios inteligentes.

Según el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) esta será la mayor transformación de la personalización y la experiencia de los clientes del sector turismo en los próximos años.

Big Data

A la hora de definir una campaña de marketing, conocer a los clientes, sus gustos y sus necesidades es algo fundamental para captar la atención de turistas digitales.

Si bien es algo que todavía no está demasiado implementado en el sector del turismo, cada vez son más las empresas del sector que comienzan a implementar bases de datos con información sobre sus clientes para relizar un cruce de datos con otras fuentes y, así poder definir mejor un posible destino para ellos.

El uso de las Redes Sociales

Otro de los pilares fundamentales para las estrategias de marketing de las empresas de turismo.

Twitter, Facebook e Instagram son canales fundamentales para la captación de nuevos turistas tecnológicos. Realizar campañas en redes sociales y disponer de una gran comunidad en torno a la marca es algo fundamental a día de hoy para una empresa de turismo.

Algunas recomendaciones para atraer turistas digitales

¿Cuáles son las características de un turista digital? Vamos a analizar su perfil para poder estudiar su comportamiento y averiguar las mejores formas de atraerlos hacia nuestro negocio de turismo.

Un turista digital es un cliente “conectado”

Utiliza las nuevas tecnologías, especialmente su teléfono móvil, para organizar, planificar y reservar su viaje y sus vacaciones.

Le gusta informarse

Un turista digital busca información sobre su destino a través de internet antes de visitarlo. Bien por medio de Google Earth, de determinadas Apps para la localización de sitios de interés, como por medio de visitas virtuales. Por supuesto también hace uso de blogs y webs relacionadas con su destino.

Interactúa con las apps que utliza

Busca respuestas, así que es un usuario que puede participar realizando preguntas, dejando comentarios y reseñas y compartiendo opiniones con otros usuarios. Suelen ser muy activos a través de las redes sociales.

Busca nuevas experiencias

Es innovador y busca nuevas actividades que le proporcionen la mejor experiencia en su viaje. Por eso utiliza las nuevas tecnologías para informarse previamente y planificar su viaje.

Apuesta por destinos inteligentes

que ofrezcan esta combinación de TIC y Turismo de la que estamos hablando en este post. Busca nuevas experiencias y valora el uso digital y la comodidad de poder realizar cualquier acción a través de su móvil.

Estos son los puntos fuertes que debes conocer si tienes una empresa de turismo y quieres adaptarla a las nuevas tecnologías. Como ves, son millones de usuarios y cada día más los que pierdes si no lo haces.

Adaptar tu página web a dispositivos móviles, disponer de una solución ecommerce y una gran presencia en las redes sociales, son los primeros pasos que debes dar.